Si tu t’es abonné(e) à un Power Pack ou un Elite Pack mais que tes avantages n’apparaissent pas, pas d’inquiétude — c’est généralement facile à résoudre.
Vérifie d’abord que tu es bien connecté(e) avec le même identifiant Apple ou compte Google Play, ainsi que le même compte Yubo que celui utilisé pour l’achat. Ensuite, assure-toi d’avoir installé la dernière version de l’app. Essaie de te déconnecter, de forcer la fermeture de l’app, puis de te reconnecter.
Si tu es sur iOS, tu peux aussi aller dans Profil > Paramètres > Restaurer les achats pour actualiser les données manuellement. Si ça ne fonctionne toujours pas, essaie de réinstaller Yubo ou de redémarrer ton appareil.
Si tu as effectué l'achat via Link (iOS — uniquement aux États-Unis), rends-toi dans Paramètres → Gérer l’abonnement pour vérifier que ton abonnement est bien actif. Si les fonctionnalités sont toujours indisponibles après t’être déconnecté puis reconnecté, contacte notre équipe support en joignant ton e-mail de confirmation Link comme preuve d’achat.
Si malgré tout tes avantages n’apparaissent pas, contacte-nous ici.
Pense à joindre une capture d’écran de ton reçu d’achat (et ton identifiant GPA si tu es sur Android). Promis, on réglera le problème rapidement.