Si tu rencontres un problème avec un achat sur Yubo, pas de panique — la plupart se règlent facilement. Voici comment résoudre les cas les plus fréquents :
Transférer un Power Pack vers un nouveau profil
Si tu as supprimé ton ancien compte mais que ton abonnement est toujours actif, tu peux le transférer vers ton nouveau profil — à condition d’utiliser le même identifiant Apple (Apple ID).
Va simplement dans Profil > Paramètres > Restaurer les achats.
Sur Android, contacte notre équipe Support et nous nous en occuperons pour toi.
Attention : cela ne s’applique qu’aux abonnements. Les achats individuels (comme les Spotlights, Turbos ou Boosts) ne peuvent pas être transférés.
Tu n’as pas reçu ce que tu as acheté ?
Assure-toi d’être connecté(e) au même compte Yubo que celui utilisé pour l’achat, puis essaie de fermer et rouvrir l’app, ou de la réinstaller.
Toujours rien ? Contacte-nous et joins ton reçu de paiement afin que nous puissions régler le problème.
Problèmes de vérification de paiement
Si une fenêtre s’affiche pour te demander de vérifier ton moyen de paiement ou si les fonctionnalités de ton Power/Elite Pack ne fonctionnent pas, essaie ceci :
Vérifie que tu es bien connecté(e) avec le même identifiant Apple ou compte Google Play que celui utilisé pour l’achat.
Confirme que tu utilises le même compte Yubo.
Mets à jour l’app vers la dernière version, puis déconnecte-toi et reconnecte-toi.
Sur iOS, rends-toi dans Profil > Paramètres > Restaurer les achats.
Enfin, essaie de réinstaller l’app ou de redémarrer ton appareil.
Si rien de tout cela ne fonctionne, envoie-nous un message via notre formulaire de contact — et n’oublie pas de joindre une capture d’écran de ton reçu Apple ou ton identifiant GPA si tu es sur Android.