Todas as compras de assinaturas ou itens no aplicativo não são reembolsáveis, a menos que seja exigido pelas regulamentações locais do país onde você está. Por exemplo, na União Europeia existe um período de cancelamento de 14 dias. Abaixo estão as instruções para solicitar um reembolso.
No iOS
Se você usa iOS, os reembolsos são tratados pela Apple. Para solicitar um reembolso pela Apple, siga estas etapas:
-
Clique neste link: reportaproblem.apple.com
-
Faça login com o Apple ID usado para a compra.
-
Localize sua compra no Yubo.
-
Clique no botão «Informar um problema».
Para instruções mais detalhadas, visite a página de suporte da Apple para saber como solicitar um reembolso no seu iPhone pelo iTunes, ou em um Mac ou PC.
No Android
Se você usa Android, deseja um reembolso e ainda está dentro dos 14 dias da data da compra, siga estas etapas:
-
Selecione Sou um usuário Yubo > Meu App > Problemas de compra > Quero cancelar minha assinatura.
-
Certifique-se de fornecer as seguintes informações: número da compra (começando com GPA), data da compra e valor da compra.