As compras de assinaturas ou itens no aplicativo não são reembolsáveis, exceto quando exigido pelas regulamentações locais do país onde você reside. Por exemplo, na União Europeia, há um período de desistência de 14 dias. Veja abaixo as instruções para solicitar um reembolso.
No iOS:
Se você é um usuário do iOS, os reembolsos são feitos pela Apple. Para solicitar um reembolso através da Apple, siga estas etapas:
- Clique neste link: reportaproblem.apple.com
- Faça login no Apple ID com o qual você fez a compra
- Encontre sua compra do Yubo
- Clique no botão "Reportar um Problema"
Para obter instruções mais detalhadas, consulte a página de suporte da Apple aqui para saber como solicitar um reembolso no seu iPhone, através do iTunes ou em um Mac ou PC: Solicite um reembolso para uma compra na App Store ou na iTunes Store
No Android:
Se você é um usuário de Android e deseja obter um reembolso dentro do prazo de 14 dias a partir da data da compra, siga estas etapas:
- Acesse: https://support.yubo.live/hc/en-us/requests/new
- Selecione Sou usuário do Yubo > Meu app > Problemas com compra > Quero cancelar minha assinatura
- Certifique-se de fornecer as seguintes informações: número de compra (começa com GPA), data da compra, valor da compra