Tous les achats d’abonnements ou d’articles intégrés à l’application ne sont pas remboursables, sauf si la réglementation locale de votre pays l’exige. Par exemple, l’Union européenne prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Veuillez trouver ci-dessous les instructions pour demander un remboursement.
Sur iOS
Si vous êtes un utilisateur iOS, les remboursements sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement via Apple, suivez ces étapes :
Cliquez sur ce lien : reportaproblem.apple.com
Connectez-vous avec l’Apple ID utilisé pour effectuer l’achat.
Trouvez votre achat Yubo.
Cliquez sur le bouton « Signaler un problème ».
Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter la page d’assistance d’Apple afin d’apprendre à demander un remboursement sur votre iPhone via iTunes, ou sur un Mac ou PC.
Sur Android
Si vous êtes un utilisateur Android, que vous souhaitez obtenir un remboursement et que vous êtes toujours dans les 14 jours suivant la date d’achat, veuillez suivre ces étapes :
Allez sur : https://support.yubo.live/hc/en-us/requests/new
Sélectionnez Je suis un utilisateur Yubo > Mon App > Problèmes d’achat > Je veux annuler mon abonnement.
Veillez à fournir les informations suivantes : numéro d’achat (commençant par GPA), date d’achat et montant de l’achat.
Sur Link
Achat effectué via Link (iOS — uniquement aux États-Unis) : utilisez le lien « Contacter le support » présent dans votre e-mail de confirmation Link, ou rendez-vous sur le support Stripe. Aucun compte Link n’est requis.
Cas éligibles : achat non reçu, produit/service non conforme à la description, double facturation, paiement non autorisé. Délai de contestation : 60 jours.