Des difficultés pour rejoindre, entendre ou voir les Lives ? Pas de panique — la plupart des problèmes se résolvent facilement. Choisis simplement ton cas ci-dessous:
Je n’arrive pas à rejoindre un Live
Voici les causes les plus fréquentes :
Tu es actuellement en appel téléphonique (y compris via WhatsApp ou une autre appli). Tu ne peux pas rejoindre un Live pendant un appel.
Ta connexion internet est peut-être faible ou instable.
Tu utilises un VPN, un pare-feu ou une configuration de routeur spéciale — ces éléments peuvent bloquer les connexions Live. Essaie de les désactiver pendant que tu utilises Yubo.
Je n’ai pas de son dans les Lives
Si tu n’entends rien, essaie ceci :
Vérifie que ton téléphone n’est pas en mode silencieux et que le volume est bien monté.
Teste une autre appli pour voir si le problème vient de Yubo ou de ton appareil.
Essaie de redémarrer ton téléphone — ça règle souvent le souci.
Toujours bloqué(e) ? Contacte-nous directement depuis l’app et notre équipe t’aidera.
Je ne vois aucun Live
Peu importe où tu es, tu devrais toujours voir au moins quelques Lives dans ton fil. Si ce n’est pas le cas, c’est peut-être un souci temporaire de notre côté. Si aucune alerte n’a été publiée, essaie ça :
Vérifie ton Swipe. Si le Swipe ne fonctionne pas non plus, il s’agit probablement d’un bug temporaire que nous sommes déjà en train de corriger.
Active les services de localisation. Yubo utilise ta géolocalisation pour te montrer les Lives autour de toi.
Dis-le-nous. Si rien ne change, contacte-nous dans l’app — on s’en occupe avec toi.