Todas las compras de suscripciones o artículos dentro de la aplicación no son reembolsables, salvo que lo exijan las normativas locales del país en el que te encuentres. Por ejemplo, en la Unión Europea existe un período de desistimiento de 14 días. A continuación, encontrarás las instrucciones para solicitar un reembolso.
En iOS
Si eres usuario de iOS, los reembolsos los gestiona Apple. Para solicitar un reembolso a través de Apple, sigue estos pasos:
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Haz clic en este enlace: reportaproblem.apple.com
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Inicia sesión con el Apple ID que utilizaste para realizar la compra.
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Busca tu compra de Yubo.
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Haz clic en el botón «Informar de un problema».
Para instrucciones más detalladas, visita la página de soporte de Apple para aprender a solicitar un reembolso en tu iPhone a través de iTunes o en un Mac o PC.
En Android
Si eres usuario de Android, deseas un reembolso y aún estás dentro de los 14 días desde la fecha de compra, sigue estos pasos:
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Selecciona Soy usuario de Yubo > Mi App > Problemas de compra > Quiero cancelar mi suscripción.
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Asegúrate de proporcionar la siguiente información: número de compra (que comienza con GPA), fecha de compra y monto de la compra.