Todas las compras de suscripciones o artículos dentro de la aplicación son no reembolsables, a menos que las regulaciones locales en el país donde te encuentres dispongan lo contrario. Por ejemplo, existe un período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea. A continuación, se explica cómo solicitar un reembolso
En iOS:
Si eres usuario de iOS, Apple se encarga de los reembolsos. Para solicitar un reembolso a través de Apple, sigue estos pasos:
- Haz clic en este link: reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión en el ID de Apple con el que has realizado la compra
- Encuentra tu compra de Yubo
- Haz clic en el botón "Informar de un problema"
Para obtener instrucciones más detalladas, consulta la página de soporte de Apple aquí para saber cómo solicitar un reembolso en tu iPhone, a través de iTunes o en un Mac o PC: Solicitar un reembolso por una compra en la App Store o en la tienda de iTunes
En Android:
Si eres un usuario de Android, deseas obtener un reembolso y aún estás dentro de los 14 días desde la fecha de compra, sigue estos pasos
- Ve a: https://support.yubo.live/hc/es/requests/new
- Selecciona Soy un usuario de Yubo > Mi App > Problemas con compras > Quiero cancelar mi suscripción.
- Por favor, asegúrate de proporcionar la siguiente información: número de compra (empieza con GPA), fecha de la compra, y monto de la compra.