Este artigo o ajudará a solucionar os problemas mais comuns relacionados aos itens que podem ser comprados
Problemas comuns & perguntas
- Como posso pedir um reembolso?
- Como eu posso transferir meu Power Pack para um novo perfil?
- Como eu posso cancelar meu Power Pack?
- Não recebi minha compra, o que posso fazer?
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Como eu transfiro minha assinatura de Power Pack para um novo perfil?
➙NoIOS
Se você excluiu a conta vinculada à sua assinatura do Power Pack, não se preocupe: você definitivamente pode transferi-la para sua conta recém-criada, desde que seja feito a partir de um dispositivo vinculado ao mesmo ID Apple.
Para fazer a transferência, basta ir para Meu Perfil / Configurações e clicar em Restaurar Compras
➙NoAndroid
Não deixe de nos contatar e nós cuidaremos disso para você for
Importante: isso só funciona para assinaturas. Você não poderá transferir seus poderes individuais para sua conta recém-criada (destaques, turbos e impulsos). Certifique-se de usar todos eles antes de excluir sua conta
Não recebi minha compra, o que posso fazer?
Se você acabou de fazer uma compra, mas não consegue vê-la em sua conta, certifique-se de seguir estas etapas:
- Certifique-se de estar conectado com a mesma conta Yubo com a qual fez a compra
- Tente fechar & reabrir o app
- Tente desinstalar & reinstalar o app
- Se suas compras ainda não estiverem visíveis, entre em contato conosco
Ao entrar em contato conosco, certifique-se de adicionar o comprovante de pagamento à sua mensagem. Isso nos permitirá creditar a você a compra em falta muito rapidamente