Problemas com Lives - Solução de problemas comuns

Este artigo te ajudará a solucionar os problemas mais comuns relacionados às Lives 💪

Problemas & perguntas comuns 🤔

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Você também pode acessar este link para saber mais sobre os jogos que criamos para você 🎮

Não consigo participar de lives

Listamos aqui os motivos mais comuns que podem estar causando isso 👇

  • No momento, você está em uma chamada telefônica: você não pode estar em uma chamada (incluindo chamadas feitas pelo WhatsApp e aplicativos semelhantes) e entrar em uma Live ao mesmo tempo 💡
  • Sua conexão com a Internet está instável
  • Você está usando uma VPN/Firewall/Roteador - Recomendamos não usar nenhum desses ao usar o Yubo, especialmente em Lives

Não ouço som algum nas lives

Pode haver várias razões para isso e aqui estão algumas coisas úteis para tentar/verificar 🧐

  • Seu telefone está no modo silencioso: em caso positivo, certifique-se de não usar este modo ao entrar em uma live
  • Seu volume está muito baixo
  • Certifique-se de sempre verificar se há som em outros aplicativos para ver se o problema está do nosso lado ou de algo no dispositivo
  • Tente reiniciar seu telefone

Nossa equipe está disponível para rever as possibilidades com você 💪

Vocês estão me dizendo que sou muito velho/jovem para entrar

Proteger nossa comunidade está no centro de tudo o que fazemos, e levamos essa responsabilidade muito a sério, já que o Yubo é feito sob medida para a Geração Z.

Acreditamos que uma maneira de conseguir isso é garantindo que os usuários com uma grande diferença de idade não possam interagir juntos nas Lives. Se estamos dizendo que você é muito velho ou jovem para entrar em um Live, isso significa simplesmente que a idade média dos usuários nesta Live é muito baixa ou muito alta em comparação com a sua.

Há muitas Lives disponíveis e temos certeza de que você encontrará a ideal para você 🙌

Não consigo assistir a lives

Não importa qual seja a sua localização, você sempre deveria ser capaz de ver pelo menos algumas Lives em seu feed.

Se você não consegue ver nenhuma Live, é possível que estejamos tendo alguns problemas temporários 🤔 Certifique-se de verificar @YuboSupport para atualizações em tempo real sobre possíveis interrupções.

Se você não obter uma resposta de nossa equipe lá, pode tentar as seguintes etapas:

  1. Seus arrastes estão funcionando/disponíveis? Caso contrário, você pode ter certeza de que o problema está vindo do nosso lado. Provavelmente já estamos trabalhando nisso, então só precisamos que você seja paciente 🙏
  2. A geolocalização está ativada para o Yubo? Caso contrário, certifique-se de ativá-la 💡
  3. Se nenhuma das opções acima se aplicar, certifique-se de entrar em contato conosco para que possamos solucionar o problema com você 💪

Não consigo ver todos os jogos

No momento, oferecemos os seguintes jogos 🎮

  • Sendo Sincero (disponível para iOS & Android)
  • Quiz de Desenhos (disponível para iOS)
  • Deixe Eles Adivinharem (disponível para iOS)
  • Você Prefere... (disponível para iOS)

Se você usa o Android, não se preocupe: estamos trabalhando bastante para disponibilizar os jogos que faltam em seu dispositivo o mais rápido possível 🙌

Você também pode aprender mais sobre os jogos aqui💡

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