Verificação no aplicativo - Motivos comuns de rejeição 💡

Estamos testando uma alternativa para a verificação Yoti   🙌

Atualmente, esse recurso de teste está disponível apenas para usuários localizados nos EUA e com idade entre 14 e 17 anos, bem como para usuários brasileiros.

Se você não puder ser verificado através do Yoti, este novo processo permite que você seja verificado diretamente no Yubo com seu cartão escolar (EUA) ou sua documento de identidade nacional (Brasil). É rápido e simples  💪

Se sua solicitação de verificação foi feita por meio desse novo processo e foi rejeitada, este artigo permitirá que você entenda por que sua solicitação foi rejeitada. Isso permitirá que você reenvie a solicitação enquanto se certifica de corrigir a parte rejeitada em questão.

Razões de Rejeição

Vídeo Rejeitado

Aqui estão os motivos mais comuns que podem explicar por que seu vídeo foi rejeitado:

  • O vídeo foi feito em um local escuro, o que dificultou nossa identificação. Se você tem muitas luzes de néon no ambiente também pode tornar muito difícil para nossa equipe ver você corretamente  no vídeo
  • Você não pronunciou as 3 palavras que precisava pronunciar
  • O vídeo  tem uma resolução muito baixa, o que torna difícil para nós te identificar
  • Você não se filmou no vídeo
  • Você está usando um pulôver / boné / chapéu. Certifique-se de não cobrir sua cabeça 🙏

Cartão de Identificação Escolar rejeitado

Aqui estão os motivos mais comuns que podem explicar por que seu cartão escolar foi rejeitado:

  • Você tem menos de 13 anos, o que significa que, infelizmente, ainda não pode usar o Yubo 😥
  • Você está no ou  12º ano
  • Caso seu cartão escolar não exiba sua data de nascimento, só poderemos aceitá-lo se mostrar sua série e ano letivo
  • Seu cartão escolar não exibe sua foto
  • Você não nos enviou a foto de um cartão escolar
     

Se o seu cartão de identidade escolar não atender a esses requisitos, não se preocupe, temos um processo alternativo para você 💪 Certifique-se de seguir estas etapas.

Documento de Identidade inválido

Listamos abaixo os motivos mais comuns que podem explicar isso:

  • A pessoa no vídeo/RG não é o proprietário da conta
  • Nósnão aceitamos este tipo de Identificação para o seu país
  • Seu documento de identidade parece alterado e/ou editado

Documento de identidade ilegível

Você encontrará aqui os motivos mais comuns para o acionamento desta notificação:

  • Você não tirou uma foto da frente e do verso do documento de identidade
  • A resolução da imagem é muito baixa e mal pudemos lê-la
  • A foto está muito escura e é complicado para nossa equipe analisar o documento corretamente
  • Não podemos ver todo o documento (todos os 4 cantos precisam estar visíveis)

Minha idade não corresponde à minha série

Infelizmente, não podemos aceitar o seu cartão escolar se a sua idade não corresponder à idade normal dos alunos nesta série. Sabemos que há muitos motivos pelos quais isso pode acontecer, você pode ter pulado uma nota ou repetido uma, mas esta é uma medida de segurança de nossa parte para este teste.

Nesse caso, você pode seguir este processo para ser verificado com outro tipo de Identificação.

Exceção: isso pode funcionar se seu cartão escolar exibir sua data de nascimento completa

Pedido rejeitado devido à imagem de perfil não se qualificar nos requisitos

Nossa equipe não conseguiu comparar sua aparência com pelo menos uma foto de perfil. Certifique-se de que carregou uma imagem de perfil compatível com a verificação 🤘

Depois de entender por que sua solicitação foi rejeitada, basta enviar uma nova e, ao mesmo tempo, corrigir a parte em questão. Verificaremos sua nova solicitação dentro de 24 horas 💪

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