Razões de Rejeição
- Solicitação rejeitada por vídeo inválido
- Solicitação rejeitada por Cartão de Identificação Escolar inválido
- Pedido rejeitado por Documento de Identidade inválido
- Pedido rejeitado por Documento de Identidade ilegível
- Solicitação rejeitada por idade não corresponder à série
- Pedido rejeitado devido à imagem de perfil não se qualificar nos requisitos
Vídeo Rejeitado
Aqui estão os motivos mais comuns que podem explicar por que seu vídeo foi rejeitado:
- O vídeo foi feito em um local escuro, o que dificultou nossa identificação. Se você tem muitas luzes de néon no ambiente também pode tornar muito difícil para nossa equipe ver você corretamente no vídeo
- Você não pronunciou as 3 palavras que precisava pronunciar
- O vídeo tem uma resolução muito baixa, o que torna difícil para nós te identificar
- Você não se filmou no vídeo
- Você está usando um pulôver / boné / chapéu. Certifique-se de não cobrir sua cabeça
Cartão de Identificação Escolar rejeitado
Aqui estão os motivos mais comuns que podem explicar por que seu cartão escolar foi rejeitado:
- Você tem menos de 13 anos, o que significa que, infelizmente, ainda não pode usar o Yubo
- Você está no 7º ou 12º ano
- Caso seu cartão escolar não exiba sua data de nascimento, só poderemos aceitá-lo se mostrar sua série e ano letivo
- Seu cartão escolar não exibe sua foto
- Você não nos enviou a foto de um cartão escolar
Documento de Identidade inválido
Listamos abaixo os motivos mais comuns que podem explicar isso:
- A pessoa no vídeo/RG não é o proprietário da conta
- Nósnão aceitamos este tipo de Identificação para o seu país
- Seu documento de identidade parece alterado e/ou editado
Documento de identidade ilegível
Você encontrará aqui os motivos mais comuns para o acionamento desta notificação:
- Você não tirou uma foto da frente e do verso do documento de identidade
- A resolução da imagem é muito baixa e mal pudemos lê-la
- A foto está muito escura e é complicado para nossa equipe analisar o documento corretamente
- Não podemos ver todo o documento (todos os 4 cantos precisam estar visíveis)
Minha idade não corresponde à minha série
Infelizmente, não podemos aceitar o seu cartão escolar se a sua idade não corresponder à idade normal dos alunos nesta série. Sabemos que há muitos motivos pelos quais isso pode acontecer, você pode ter pulado uma nota ou repetido uma, mas esta é uma medida de segurança de nossa parte para este teste.
Exceção: isso pode funcionar se seu cartão escolar exibir sua data de nascimento completa
Pedido rejeitado devido à imagem de perfil não se qualificar nos requisitos
Nossa equipe não conseguiu comparar sua aparência com pelo menos uma foto de perfil. Certifique-se de que carregou uma imagem de perfil compatível com a verificação.
Depois de entender por que sua solicitação foi rejeitada, basta enviar uma nova e, ao mesmo tempo, corrigir a parte em questão. Verificaremos sua nova solicitação dentro de 24 horas.