Cet article t'aidera à résoudre les problèmes les plus courants liés aux achats de certains produits
Questions et problèmes courants
- Comment puis-je demander un remboursement ?
- Comment puis-je transférer mon abonnement Power Pack vers mon nouveau profil ?
- Comment puis-je annuler mon Power Pack ?
- Je n'ai pas reçu mon achat, que dois-je faire ?
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Comment puis-je transférer mon abonnement Power Pack vers mon nouveau profil ?
➙sur iOS
Si tu as supprimé le compte lié à ton abonnement Power Pack, ne t'inquiète pas : tu peux définitivement le transférer sur ton nouveau compte à condition que cela soit fait à partir d'un appareil lié au même compte Apple.
Pour effectuer le transfert, il suffit d'aller dans Mon profil / Paramètres et de cliquer sur Rétablir les achats.
➙Sur Android
N'hésite pas à nous contacter et nous nous en occuperons pour toi
Important: ceci ne fonctionne que pour les abonnements. Tu ne pourras pas transférer tes Powers individuels (Spotlights, Turbos et Boosts) sur ton nouveau compte. Utilise les tous avant de supprimer ton compte 🙏
Je n'ai pas reçu mon achat, que dois-je faire ?
Si tu viens d'effectuer un achat mais que tu ne peux pas le voir sur ton compte, assure-toi de suivre les étapes suivantes :
- Assure-toi d'être connecté(e) au même compte Yubo que celui avec lequel tu as effectué l'achat
- Essaye de fermer et de réouvrir l'application
- Essaye de désinstaller et de réinstaller l'application
- Si tes achats ne sont toujours pas visibles, prends contact avec nous
Lorsque tu nous contactes, n'oublie pas d'ajouter ton reçu de paiement à ton message. Cela nous permettra de te créditer très rapidement pour les achats manquants