Cet article t'aidera à résoudre les problèmes les plus courants liés aux lives.
Questions et problèmes courants
- Je ne peux rejoindre aucun stream
- Je n'ai pas de son dans les lives
- Vous me dites que je suis trop vieux/jeune pour rejoindre
- Je ne vois aucun live
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- Comment éteindre ma caméra ou mon micro ?
Je ne peux rejoindre aucun stream
Nous avons listé ici les raisons les plus courantes qui pourraient en être la cause 👇
- Tu es actuellement dans un appel téléphonique : tu ne peux pas être dans un appel (y compris les appels effectués avec WhatsApp et autres apps similaires) et rejoindre un live en même temps
- Ta connexion internet n'est pas stable
- Tu utilises un VPN/pare-feu/routeur - Nous recommandons de ne pas en utiliser lorsque tu es sur Yubo, surtout pendant un livestream
Je n'ai aucun son dans les lives
Cela peut être dû à plusieurs raisons et voici certaines choses utiles que tu peux essayer/vérifier
- Ton téléphone est en mode silencieux : si oui, assure-toi de ne pas utiliser ce mode lorsque tu es dans un livestream
- Ton volume est trop faible
- Assure-toi de toujours vérifier si tu as du son sur d'autres applications pour voir si le problème vient de nous ou si c'est un problème au niveau de ton appareil
- Essaie de redémarrer ton téléphone
Notre équipe est toujours prête à résoudre tout problème avec toi
Vous me dites que je suis trop vieux/jeune pour m'inscrire
La protection de notre communauté est au cœur de ce que nous faisons et nous prenons cette responsabilité très au sérieux puisque Yubo a été spécialement conçu pour la Génération Z.
Pour nous, l'une des manières d'y parvenir est de faire en sorte que les utilisateurs qui ont une grande différence d'âge ne puissent pas interagir ensemble dans les livestreams. Si nous te disons que tu es trop jeune ou trop vieux pour rejoindre un live, cela signifie simplement que l'âge moyen des utilisateurs de ce live est soit trop bas, soit trop élevé par rapport à ton âge.
Il existe de nombreux lives et nous sommes sûrs que tu trouveras celui qui te convient
Je ne vois pas de livestreams
Peu importe ton emplacement : tu devrais toujours être en mesure de voir au moins quelques lives dans ton fil d'actualité.
Si tu ne vois aucun live, il est possible que nous ayons des problèmes temporaires !
Si tu n'as pas d'info de la part de notre équipe, tu peux essayer les étapes suivantes :
- Est-ce que tes swipes fonctionnent ou est-ce qu'ils sont disponibles ? Si ce n'est pas le cas, tu peux être sûr.e que le problème vient de nous. Nous y travaillons probablement déjà, il te suffit donc juste de patienter
- La géolocalisation est-elle activée pour Yubo ? Si ce n'est pas le cas, assure-toi de l'activer
- Si aucun des éléments ci-dessus ne s'applique, contacte-nous afin que nous puissions résoudre ce problème avec toi