Raisons de rejet
Demande rejetée en raison d'une vidéo invalide
Demande rejetée en raison d'une carte d'identité scolaire invalide
Demande rejetée en raison d'une pièce d'identité invalide
Demande rejetée en raison d'une pièce d'identité illisible
Demande rejetée en raison d'un âge ne correspondant pas au niveau scolaire
Demande rejetée en raison d'une photo de profil non conforme
Vidéo rejetée
Voici les raisons les plus courantes qui expliquent le rejet de ta vidéo :
- La vidéo a été prise dans une pièce sombre, ce qui nous rend difficile ton identification. Si ta chambre est remplie de lumières type néon, cela rend également très difficile pour notre équipe de bien te voir dans la vidéo.
- Tu n'as pas prononcé les 3 mots que tu devais prononcer.
- La résolution de la vidéo est vraiment faible, ce qui rend difficile ton identification.
- Tu ne t'es pas filmé dans la vidéo.
- Tu portes un pull/casquette/chapeau. Assure-toi de ne pas couvrir ta tête.
Carte d'identité scolaire rejetée
Voici les raisons les plus courantes qui expliquent le rejet de ta carte d'identité scolaire :
- Tu as moins de 13 ans, ce qui signifie que malheureusement tu ne peux pas encore utiliser Yubo.
- Si ta carte scolaire ne montre pas ta date de naissance, nous ne pourrons l'accepter que si elle indique à la fois ton niveau et ton année scolaire.
- Ta carte scolaire ne montre pas ta photo.
- Tu ne nous as pas envoyé de photo d'une carte scolaire.
Pièce d'identité invalide
Nous avons listé ci-dessous les raisons les plus courantes qui pourraient expliquer cela :
- La personne sur la vidéo/la pièce d'identité n'est pas le propriétaire du compte.
- Nous n'acceptons pas ce type de pièce d'identité pour ton pays.
- Ton document d'identité semble avoir été altéré et/ou modifié.
Pièce d'identité illisible
Voici les raisons les plus courantes qui déclenchent cette notification :
- Tu n'as pas pris de photo du recto et du verso de la pièce d'identité.
- La résolution de la photo est trop faible et nous pouvons à peine la lire.
- La photo est vraiment sombre et c'est compliqué pour notre équipe d'analyser correctement la carte.
- Nous ne pouvons pas voir l'ensemble du document (les 4 coins doivent être visibles).
Mon âge ne correspond pas à mon niveau scolaire
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter ta carte scolaire si ton âge ne correspond pas à l'âge habituel des élèves de ce niveau. Nous savons qu'il y a de nombreuses raisons pour lesquelles cela peut arriver, tu as peut-être sauté une classe ou redoublé, mais c'est une mesure de sécurité que nous prenons pour cette vérification.
Exception : cela peut fonctionner si ta carte scolaire affiche ta date de naissance complète.
Rejeté en raison d'un manque de photo de profil conforme
Notre équipe n'a pas réussi à faire correspondre ton apparence avec au moins une photo de profil. Assure-toi d'avoir une photo de profil adaptée à la vérification téléchargée.
Une fois que tu as compris pourquoi ta demande a été rejetée, il te suffit de soumettre une nouvelle demande en veillant à corriger la partie concernée. Nous vérifierons ta nouvelle demande dans les 24 heures.