Problemas con las compras - Resolución de problemas frecuentes

Este artículo te ayudará a solucionar los problemas más frecuentes relacionados con la compra de productos 

Problemas y preguntas frecuentes 

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¿Cómo puedo transferir mi suscripción de Power Pack a mi nuevo perfil?

En IOS

Si has eliminado la cuenta vinculada a tu suscripción al Power Pack, no te preocupes: puedes transferirla a tu cuenta recién creada siempre y cuando se haga desde un dispositivo vinculado al mismo ID de Apple.

Para realizar la transferencia, solo tienes que dirigirte a Mi perfil / Ajustes y por último a Restablecer compras

En Android 

No dejes de ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de ello por ti 

Importante: esto solo funciona para las suscripciones. No podrás transferir tus poderes individuales a tu cuenta recién creada (spotlights, turbos y boosts). Asegúrate de usarlos todos antes de eliminar tu cuenta 🙏

No he recibido mi compra, ¿qué puedo hacer?

Si acabas de hacer una compra pero no logras verla en tu cuenta, asegúrate de seguir estos pasos:

  1. Asegúrate de que estás registrado/a en la misma cuenta de Yubo con la que hiciste la compra
  2. Intenta cerrar y abrir de nuevo la aplicación
  3. Intenta desinstalar y reinstalar la aplicación
  4. Si aún no logras ver tus compras, asegúrate de ponerte en contacto con nosotros

Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de adjuntar el recibo de pago al tu mensaje. Esto nos permitirá acreditarte la compra que falta mucho más rápido 

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