Problemas con los lives - Resolución de problemas frecuentes

Este artículo te ayudará a solucionar los problemas más frecuentes relacionados con la retransmisión de Lives 💪

Problemas y preguntas frecuentes 🤔

Artículos relacionados e información útil 💡

También puedes consultar este enlace para saber más sobre los juegos que hemos creado para ti 🎮

No puedo unirme a ningún Live

Hemos enumerado aquí las razones más frecuentes que podrían estar causando esto 👇

  • Estás actualmente en una llamada de teléfono: no puedes estar en una llamada telefónica (incluyendo las llamadas realizadas a través de WhatsApp y aplicaciones similares) y unirte a un Live al mismo tiempo 💡
  • Tu conexión a internet no es estable
  • Estás empleando VPN/Firewall/Router - Recomendamos no usar ninguno de estos cuando se usa Yubo, especialmente con los Live

No tengo sonido en los Live

Puede haber varias explicaciones para esto y estas son algunas de las medidas útiles que se pueden tomar 🧐

  • Tu teléfono está en silencio: si es así, asegúrate de no usar este modo cuando entres en un Live
  • El volumen está demasiado bajo
  • Asegúrate de comprobar siempre si tienes sonido en otras aplicaciones para ver si el problema es con nosotros o con algo general del dispositivo
  • Intenta reiniciar el teléfono

Nuestro equipo está disponible para reducir las posibilidades contigo 💪

Me dice que soy demasiado mayor/joven para unirme

Proteger a nuestra comunidad es el objetivo central de todo lo que hacemos, y nos tomamos esta responsibilidad muy en serio ya que Yubo está diseñado para la Generación Z.

Creemos que una forma de lograrlo es asegurarnos de que los usuarios con una gran diferencia de edad no puedan interactuar juntos en los Live. Si te decimos que eres demasiado mayor o demasiado joven para unirte a un Live, simplemente significa que la edad media de los usuarios en este Live es o bien demasiado baja o bien demasiado alta en comparación con tu edad.

Hay un montón de Lives que puedes ver y estamos seguros de que encontrarás el adecuado para ti 🙌

No veo ningún Live

No importa cuál sea tu ubicación, siempre deberías poder ver al menos un par de Lives en tu feed.

Si no puedes ver ningún Live, es posible que estemos experimentando algunos problemas temporales 🤔 Asegúrate de comprobar en @YuboSupport si hay actualizaciones en tiempo real acerca de posibles problemas con el servicio.

Si no ves ninguna noticia de nuestro equipo allí, puedes probar lo siguiente:

  1. ¿Están funcionando tus swipes o hay perfiles disponibles? Si la respuesta es no, puedes estar seguro/a de que es un problema de la aplicación. Probablemente ya estemos trabajando en ello, así que solo necesitamos que tengas paciencia 🙏
  2. ¿Tienes habilitada la geolocalización para Yubo? Si no es así, asegúrate de habilitarla 💡
  3. Si no se trata de ninguno de los casos anteriores, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar esto contigo 💪

No veo todos los juegos

Actualmente ofrecemos los siguientes juegos 🎮

  • TBH (disponible en iOS y en Android)
  • Draw Quiz (disponible en iOS)
  • Let Them Guess (disponible en iOS)
  • Would You Rather (disponible en iOS)

Si estás en Android, no te preocupes: estamos trabajando a fondo para que puedas tener los juegos que te faltan en tu dispositivo lo antes posible 🙌

También puedes leer más sobre los juegos aquí💡

¿Fue útil este artículo?
Thumb upThumb down

Artículos en esta sección