Motivos de rechazo
Solicitud rechazada por video inválido
Solicitud rechazada por tarjeta de identificación escolar inválida
Solicitud rechazada por identificación inválida
Solicitud rechazada por identificación ilegible
Solicitud rechazada por edad que no coincide con el grado escolar
Solicitud rechazada por falta de una foto de perfil adecuada
Video rechazado
- El video fue tomado en una habitación oscura, lo que nos dificulta identificarte. Si tienes muchas luces de neón o led de colores en tu habitación, esto también puede dificultar que nuestro equipo te vea adecuadamente en el video.
- No has pronunciado las 3 palabras que debías pronunciar.
- El video tiene una resolución muy baja, dificultando tu identificación.
- No apareces en el video o no se ve tu rostro por completo.
- Estás usando una gorra o sombrero. Asegúrate de no cubrir tu cabeza.
Tarjeta de identificación escolar rechazada
- Tienes menos de 13 años, lo que significa que lamentablemente aún no puedes usar Yubo.
- Estás en séptimo o duodécimo grado.
- En caso de que tu tarjeta de identificación escolar no muestre tu fecha de nacimiento, solo podremos aceptarla si muestra tanto tu grado como tu año escolar.
- Tu tarjeta de identificación escolar no muestra tu foto.
- No nos has enviado una foto de una tarjeta de identificación escolar.
Identificación inválida
- La persona en el video/identificación no es el propietario de la cuenta.
- No aceptamos este tipo de identificación para tu país.
- Tu documento de identidad parece estar alterado y/o editado.
Identificación ilegible
- No has tomado una foto del frente y la parte posterior de la identificación.
- La resolución de la imagen es demasiado baja y apenas se puede leer.
- La foto está muy oscura y es complicado para nuestro equipo analizar correctamente la tarjeta o el documento.
- No podemos ver todo el documento (los 4 bordes deben ser visibles).
Mi edad no coincide con mi grado
Lamentablemente, no podemos aceptar tu tarjeta de identificación escolar si tu edad no coincide con la edad habitual de los estudiantes en ese grado. Sabemos que hay muchas razones por las cuales esto puede suceder, como haber saltado o repetido un grado, pero esta es una medida de seguridad en nuestra prueba.
Excepción: aunque tu edad no coincida con el grado, la tarjeta podría servir igual si muestra tu fecha de nacimiento completa
Rechazado por falta de una foto de perfil adecuada
Nuestro equipo no ha podido encontrar una coincidencia entre tu apariencia y al menos una foto en tu perfil. Asegúrate de tener una foto de perfil adecuada para la verificación.
Una vez que hayas comprendido por qué tu solicitud ha sido rechazada, simplemente debes enviar una nueva solicitud asegurándote de corregir la parte correspondiente. Nos aseguraremos de revisar tu nueva solicitud dentro de las próximas 24 horas.